十月飛雲工作室（以下簡稱「本公司」）致力於提供高品質之商品與服務，並依法保障消費者權益。
為使消費權益明確，請於購買前詳細閱讀本退款政策。
購買本公司商品或服務，即視為您已審閱、瞭解並同意本政策之內容。
一、 通用退款情形
1. 通訊交易 7 日無條件解除權（消保法第 19 條）
消費者透過網路或通訊交易購買實體商品，得於收受商品之次日起 7 日內，提出退貨退款申請。
退回之商品須保持全新完整狀態（含主商品、配件、內外包裝、贈品及發票等）。
2. 出貨前/服務提供前申請退款
消費者於完成付款後、商品尚未出貨或服務尚未開通/提供前提出退款申請者，本公司將受理退款處理。
3. 重複扣款與系統錯誤
因系統故障、金流異常導致重複扣款者，經本公司查證屬實後，將退還重複收取之全額款項。
4. 未依約交付商品或服務
因可歸責於本公司之事由，致未於約定理期（如 168 小時）內交付商品或提供服務者，消費者得提供訂單編號與付款憑證申請退款。
5. 商品或服務重大瑕疵
因可歸責於本公司之技術故障或重大瑕疵，導致商品或服務無法正常使用且無法修復者，經消費者配合提供證明（如截圖、異常紀錄）後，得申請退款。
二、 特定服務類別之退款規範（法定解除權例外情事）
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品或服務經本公司於購買時告知並經消費者事先同意提供者，不適用 7 日無條件解除權：
1. 軟體研發與數位設計 / 軟體與系統開發
- 本項服務屬「客製化委任開發或數位設計」。
雙方若訂有專案合約，退款與終止依合約辦理；若無個別合約，原則如下： - 專案啟動前：於專案正式動工、程式碼撰寫或設計出爐前提出取消者，扣除已發生之行政作業成本後，退還其餘已付價金。
- 階段性驗收與開發中：專案進行中若因消費者主動終止，僅得就「尚未進行或尚未交付之未完工階段」請求退還對應比例之價金；已完成交付或驗收之階段性成果、程式碼或設計圖稿，其對應價金恕不退還。
2. 網站設計與 SEO 優化
- 網站設計建置：屬「依消費者要求所為之客製化給付」。
於網域綁定、主機架設或版型確認並開始動工後，消費者不得任意要求全額退款。
若因可歸責於本公司之事由致專案無法繼續，將按未完工比例退款。 - SEO 優化服務：屬「勞務給付與技術顧問服務」，按服務執行週期比例計算。
若服務已按約定排程執行，已執行期間之費用恕不退還。
3. 免費線上工具與應用
- 本公司提供之「免費線上工具與應用」，免費版本不涉及金錢交易，無退款問題。
- 若該工具包含「付費解鎖、進階功能開通或一次性數位加值服務」，屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，經消費者事先同意並點擊開通後即告履行完畢，除系統故障致無法使用外，概不接受退款。
三、 不予退款情形
1. 未完成付款或未成立之訂單。
2. 儲值/充值型服務經消費開通或使用完畢者。
3. 因消費者違反服務條款、惡意操作、不正當使用或違規共用帳號致服務終止者。
4. 服務已依約履行完畢且無法回復原狀者。
5. 已符合前述法定排除 7 日解除權之商品或服務。
四、 退款金額計算與費用說明
1. 法定 7 日鑑賞期退款：依《消費者保護法》規定，退還消費者實付之全額款項，本公司不扣除任何行政處理費或金流手續費。
2. 非法定解除權之退款（如因消費者個人因素協商退款、扣除已使用天數等）：
退款金額 = 實付金額 - 已使用/已履約天數或次數之比例費用 - 金流與行政處理手續費。
3. 不可歸責於消費者之退款（如本公司瑕疵或重複扣款）：由本公司負擔相關金流與退款手續費，全額退還。
4. 跨境支付說明：如涉及外幣交易，退款金額可能因國際匯率波動及銀行跨境處理費而產生差額，實際入帳金額以發卡銀行或第三方金流平台結算為準。
五、 退款申請與退款管道
1. 申請方式：消費者請聯繫本公司官方客服，提供「訂單編號、購買人資訊及退款原因」。本公司於收到申請後 7 個工作日內 完成審核並回覆。
2. 退款管道：
- 原則上採用原付款管道（原信用卡刷退、原電子支付等）退回。
- 若金流系統無法原路退回，本公司將聯繫消費者提供 國內本人名義之銀行帳戶，以電匯方式退還款項。
3. 帳務憑證留存：辦理退款所提供之必要個人與帳務資料，本公司將依《商業會計法》及稅務法令妥善保留 5 年，屆期後依法銷毀。
六、 退款後續事項與再訂閱限制
1. 退款完成後，該訂單對應之服務權益、會員資格或訂閱方案將立即終止。
2. 再優惠限制（冷卻期）：為防範惡意刷單或濫用優惠行為，因個人因素申請退款者，自退款完成日起 12 個月內，本公司得拒絕該帳號再次申請或使用相同優惠方案/特定訂閱服務。
七、 免責與不可抗力
因不可抗力事由（如天災、政府政策重大變更、電信業者不可抗拒之斷網、第三方服務提供商或 OTT 平台之官方突發事件等）致本公司無法繼續提供服務時，本公司將積極提供適當之替代方案或按未履約比例辦理退款。
跨境交易之匯率波動與手續費差額，本公司不另行補償。
八、 準據法與管轄法院
本退款政策之解釋與適用，均以 中華民國法律 為準據法。
因本政策或退款事宜涉訟時，雙方同意以 臺灣桃園地方法院 為第一審管轄法院。